新冠肺炎疫情來襲，日百集團(tuán)不到兩小時(shí)搭建線上購物平臺(tái)“日百優(yōu)品”，全員上陣爭(zhēng)當(dāng)“快遞小哥”，與三奇合作破解市民“一罩難求”困境，在突破傳統(tǒng)零售方式的進(jìn)程中蛻變————

直面疫情，傳統(tǒng)零售平臺(tái)的變與不變

新冠肺炎疫情下，居家抗“疫”是常態(tài)。柴米油鹽醬醋茶，消毒殺菌用品，一樣不能少。在此形勢(shì)下，日百集團(tuán)作為一家傳統(tǒng)零售商企，如何快速搭建“日百優(yōu)品”這一線上購物平臺(tái)？又是怎樣滿足群眾生活所需，并迅速破解“一罩難求”？在這個(gè)過程中，我市居民的生活方式有哪些改變？帶著這些問題，記者進(jìn)行了相關(guān)采訪。

火速搭建平臺(tái)：不到兩小時(shí)，日百優(yōu)品緊急上線

　　 時(shí)間就是效率！在籌備貨源的同時(shí)，設(shè)計(jì)人員開始突擊設(shè)計(jì)線上購物小程序，2月6日下午，企劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依托原有的“日百優(yōu)糧”小程序，按照“大眾所需、緊扣疫情、優(yōu)中選優(yōu)”的原則，根據(jù)商品的屬性、特點(diǎn)、購買方式進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，不到兩個(gè)小時(shí)就推出了“日百優(yōu)品”這一便民線上購物平臺(tái)。平臺(tái)前期上線的產(chǎn)品主要是米面糧油、蔬菜水果等日常生活用品，以及日常殺菌消毒用品等產(chǎn)品種類。

　　 為了提高公眾抗“疫”意識(shí)，設(shè)計(jì)人員特意把商品設(shè)計(jì)和疫情防控宣傳結(jié)合起來，“勤洗手、不恐慌、不造謠”等內(nèi)容也出現(xiàn)在各類宣傳海報(bào)上，讓顧客感到一種別樣的溫暖。“運(yùn)行初期，根據(jù)我市不同地域的配送需求，日百優(yōu)品設(shè)置了到店自取、同城配送和EMS三種發(fā)貨方式?，F(xiàn)在我們又和百世快遞、快腿幫等專業(yè)物流快遞公司合作，以更高的效率、更快的速度服務(wù)市民。”日百物流中心負(fù)責(zé)人介紹。

　　 3月13日下午，記者在日百物流的倉庫里，見到了已經(jīng)分揀并包裝好的訂單商品，里面既有口罩、消毒濕巾等防疫用品，也有牛奶、大米等日常生活用品。工作人員告訴記者：“這些都是當(dāng)天11：00之后的訂單，明天一早就要配送出去?！?/span>

　　 記者在日百優(yōu)品小程序首頁上看到，每日11：00之前的訂單，當(dāng)日20：00前配送；每日11：00之后的訂單，次日14：00前配送。

　　 記者于15日早上9：00在日百優(yōu)品的平臺(tái)上購買了火腿腸、酸奶等生活用品，當(dāng)日下午2：00，商品就由配送員送到了小區(qū)門口。

回應(yīng)民生關(guān)切：聚焦個(gè)性化需求，破解“一罩難求”難題

　　 疫情時(shí)期，市民對(duì)口罩的需求達(dá)到了高峰，可謂“一罩難求”。倘若依靠企業(yè)定點(diǎn)投放，排隊(duì)購買，勢(shì)必人流聚集，存在防控隱患。此種境遇下，電商平臺(tái)該如何作為？要確保消費(fèi)者能夠買到品質(zhì)商品，離不開供應(yīng)鏈對(duì)制造端能力的深度整合。

　　 基于此，日百集團(tuán)主動(dòng)向日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司、山東諾軒醫(yī)療用品有限公司這兩家本土企業(yè)伸出了“橄欖枝”，三家企業(yè)迅速達(dá)成戰(zhàn)略合作，自2月7日起，日百向兩家企業(yè)免費(fèi)開放“日百優(yōu)品”，設(shè)置口罩購買專區(qū)，向我市廣大市民投放銷售醫(yī)用口罩。為了避免惡囤積，在最大化保障市民需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的限購。

　　 一場(chǎng)特殊的“聯(lián)姻”，使市民買口罩不再是難題！

　　 記者在“日百優(yōu)品”小程序中的三奇口罩專區(qū)看到，里面既有成人使用的高效過濾口罩，也有兒童款的防護(hù)口罩，以及立體印花防護(hù)口罩等。其中，成人使用的高效過濾口罩每盒20枚，價(jià)格為36.3元。這與市面上的口罩相比，不僅渠道正宗，價(jià)格也很實(shí)惠。

　　 2月7日，口罩一上線，便受到了市民的稱贊，解決了很多家庭的“口罩慌”?！拔覍?duì)象是孕婦，急需到醫(yī)院去體檢！請(qǐng)問你們那里口罩最快多長(zhǎng)時(shí)間到貨？”在專門組建的顧客微信群里，市民劉先生急切地問。

　　 正在值班的客服人員立即把這個(gè)情況匯報(bào)給了負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線上平臺(tái)的鄭大偉?！疤厥绿剞k，讓這位劉先生立即過來購買口罩即可！”鄭大偉回復(fù)。

　　 這樣溫暖的故事還有很多。

　　 平臺(tái)上接到的第一個(gè)派送單地址是兩城街道小界牌村，來回往返40多公里，顧客買的是砂糖橘等水果和零食。負(fù)責(zé)本單配送的胡宗法送過去的時(shí)候，已經(jīng)是晚上9：00。“沒想到這么晚，你們也送來了，真是太感謝了！”顧客張女士見到他后激動(dòng)地說。

　　 負(fù)責(zé)整體配送調(diào)度的陳軍從平臺(tái)上線一直忙到現(xiàn)在，每天忙于調(diào)配訂單、劃分區(qū)域、調(diào)度配送等，已連續(xù)吃了一個(gè)多月的方便面。

　　 經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，“日百優(yōu)品”的定位更加清晰，那就是為百姓提供日常生活所需的民生商品，提供口罩、消毒液等抗“疫”用品，確保百姓購物一“鍵”到家、足不出戶，讓居家抗“疫”更加無憂。

　　 疫情期間，在線買菜逐漸成為人們的生活方式，然而要讓城市居民不出小區(qū)大門就能得到一切生活物資，并非易事。要確保市民吃上新鮮蔬果，離不開極致的供應(yīng)鏈和“貼近消費(fèi)者”的戰(zhàn)略，日百集團(tuán)在這兩方面做得既深入又細(xì)致，因此在服務(wù)社區(qū)居民方面較為順手。

和時(shí)間賽跑：全員爭(zhēng)分奪秒，爭(zhēng)當(dāng)“快遞小哥”

　　 “日百優(yōu)品”的快速運(yùn)作，離不開一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的配送團(tuán)隊(duì)。

　　 訂單就是命令！要在第一時(shí)間送到顧客手中！在初期配送人手不夠的困境下，日百集團(tuán)中層干部、普通員工全部沖到一線當(dāng)“快遞小哥”！車輛不夠，中層干部的私家車全部頂上當(dāng)運(yùn)輸車！最多時(shí)投入八九十人和30多輛車。

　　 陳軍告訴記者，最忙的時(shí)候，派送員一天最少出去跑三趟，一輛車一天有時(shí)要跑60單，整個(gè)物流系統(tǒng)一天派送最多接近6000單。

　　 正是日百人這種無私忘我、搶抓時(shí)間的務(wù)實(shí)、吃苦精神，讓“日百優(yōu)品”得到了越來越多市民的認(rèn)可。

　　 在與時(shí)間賽跑的同時(shí)，他們也遵守“零接觸”法則，為了避免和顧客接觸，他們都是快到小區(qū)門口提前打電話，把購物袋放在指定的位置，直到看到顧客把購物袋取走，才放心離開。有一次，送貨員在翠湖家園小區(qū)門口等了半個(gè)多小時(shí)，直到顧客取走。

　　 這些暖心的舉動(dòng)，得到了顧客的贊譽(yù)。市民趙女士加了“日百優(yōu)品”客服的微信，留言道：“你們不僅每天辛苦為我們服務(wù)，還冒著危險(xiǎn)來送貨，有你們，我們待在家里就踏實(shí)多了。”“疫情時(shí)間，企業(yè)的社會(huì)效益要重于經(jīng)濟(jì)效益。雖然是線上購物，我們也要對(duì)商品優(yōu)中選優(yōu)，提高商品核選的速度和配送效率，最大程度滿足顧客的個(gè)性化需求，讓市民安心居家抗“疫”，這是一份承諾，也是一種責(zé)任?！苯照f。