加強信息建設(shè)   提升管理水平

公司業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實施大會隆重召開

4月9日，和風(fēng)送煦，公司業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實施動員大會在山海天接待中心隆重召開。會議由常務(wù)副總經(jīng)理楊洪忠主持，公司領(lǐng)導(dǎo)、咨詢公司程嶸總經(jīng)理以及各部門實習(xí)經(jīng)理以上中層骨干參加會議。副總經(jīng)理劉為波宣讀了關(guān)于《日照百貨大樓業(yè)務(wù)流程書》下發(fā)的通知及業(yè)務(wù)流程實施方案，公司董事長、總經(jīng)理靳照同志在會上做重要講話。

靳總指出，加強信息化建設(shè)是促進日百連鎖擴張的需要。隨著零售業(yè)的發(fā)展，各零售企業(yè)都在各地瘋狂進行開店擴展，而瘋狂擴張的前提就是要有一套先進的信息系統(tǒng)作基礎(chǔ)。伴隨著公司門店數(shù)量的增加和地域的擴展，信息系統(tǒng)也必然要經(jīng)歷包括硬件和軟件的統(tǒng)一調(diào)整和升級。步子邁得越來越大，“頭腦”對信息的采集便越應(yīng)迅速、清晰，假如信息系統(tǒng)跟不上的話，我們“到2015年，成為省內(nèi)一流、國內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)”的戰(zhàn)略目標就失去了支撐點，可能會摔跟頭。加強企業(yè)信息化是適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，也是日百連鎖擴張的需要。

靳總指出，提升管理水平必須要加強信息化管理。流程管理在管理學(xué)上被稱為第三次革命，是企業(yè)管理思想的一次跨躍，是管理思維從關(guān)注局部到關(guān)注整體的轉(zhuǎn)變，是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的具體體現(xiàn)。有資料顯示，“20%的流程往往決定了企業(yè)80%的整體績效。” 引入流程管理是實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標的重要途徑，是提升企業(yè)管理水平規(guī)范各部門和員工工作思路的重要措施之一，也是企業(yè)進入良性循環(huán)的最佳選擇。良好的流程管理有助于提高工作效率，降低內(nèi)耗，提升經(jīng)營管理水平。隨著企業(yè)發(fā)展，如果管理跟不上，很難把企業(yè)做強。

靳總強調(diào)，各級各部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實，全面推行業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實施，是一項長期系統(tǒng)的工作，企業(yè)規(guī)模越大，越要強化流程，公司成立集團后，更要強化流程管理。流程就是規(guī)范，但流程不同于制度，偏離或者不按流程辦事都是違規(guī)行為。公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管要親自抓，給予高度重視，要帶頭執(zhí)行流程，讓全體員工正確理解應(yīng)用業(yè)務(wù)流程實際就是經(jīng)營管理上的一個十分重要的環(huán)節(jié)。

另外要加強對業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。流程就是“接力賽跑”，實際上田徑規(guī)則就是市場規(guī)則，流程銜接的好不好，關(guān)鍵看誰先跑到終點。要保證在每個環(huán)節(jié)都銜接好，就必須使每一個環(huán)節(jié)的人員都要掌握領(lǐng)會流程。要建立起業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)體系，通過內(nèi)部培訓(xùn)師講解和內(nèi)部視頻進行培訓(xùn)，強化對軟件的實際操作能力，并把它納入目標管理進行考核。必要時要把推廣業(yè)務(wù)流程與推廣企業(yè)文化工作結(jié)合起來，進行員工和中層業(yè)務(wù)流程知識競賽，同時也把它作為實習(xí)經(jīng)理晉升的所必須具備的素質(zhì)能力之一。多措并舉，達到人人都懂業(yè)務(wù)流程，人人都會操作軟件系統(tǒng)。

靳總強調(diào)，實行流程管理的目的，就是為了防止管理的層層衰減，提升企業(yè)執(zhí)行力。流程的制定關(guān)鍵在于執(zhí)行。要把業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行與日?？己诵袨閽煦^，業(yè)務(wù)流程部要建立健全業(yè)務(wù)流程考核制度，監(jiān)察部要及時跟進，加大對業(yè)務(wù)流程的檢查，同時采取相關(guān)業(yè)務(wù)雙向監(jiān)督的機制。在新的業(yè)務(wù)流程實施后，要經(jīng)常抽查流程的執(zhí)行情況，對其中存在的問題及時指出來，加以改進。建立檢查反饋機制，對出現(xiàn)不符合業(yè)務(wù)流程的行為堅決予以拒絕。

會議結(jié)束后，公司又進行了為期三天的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，全面系統(tǒng)的提升公司各層級的業(yè)務(wù)流程掌握水平。