會員，作為2019年度重點工作的五個關鍵詞之一，會員營銷與服務的重要性不言而喻。6月14日，根據董事長的工作部署，在山海天接待部三樓會議室組織召開了會員營銷論壇會議，會議由百貨事業(yè)部總經理鐘玉梅主持，商業(yè)公司高層、各門店總經理及門店代表、后勤職能部門代表參加了會議。

各參會人員就“會員營銷的目的及意義、如何提升會員數量質量”等多個議題進行了研討，會議現場各級參會人員各抒己見，進行了激烈的思想碰撞；公司領導就會員開發(fā)、維護做了點評、總結和部署，并就可實施的方案現場敲定，特別就惠GO新模塊的應用，現場進行了再次研討。

鐘總指出，從公司會員發(fā)展現狀來看，具有一定的特點，會員消費占據了銷售額的較大部分，且仍有持續(xù)提升的趨勢，這也是行業(yè)的趨勢，大家都在重視會員。同時存在會員平均客單不高，具有很大的提升潛力;對高價值會員的識別與鎖定，沒能有效開展，需要將基礎進行完善;會員數字化進程比較緩慢等問題。

要逐步過渡到對會員數據化精準分析。根據不同的級別，進行不同重點的維護，針對流失的會員，如何才能提高會員的進店率；針對會員客單比較低的情況，如何提高客單價。根據不同級別的會員，采取不同的措施，對高頻率、高客單的會員，對貢獻度在前列的會員，我們如何再次提高他的進店率；對高頻率、低客單的會員，如何提高他的客單價，讓其買到所需求的商品，并真正推送到他喜歡的信息和商品。

同時重點提出根據20/80的法則，深度挖掘重點會員的價值，真正洞察會員的需求，從滿足會員的需求，來倒逼經營管理。明確感知顧客有哪些方面的需求，我們就會從商品和服務上做文章，不斷調整商品的定位、組合，不斷倒逼供應鏈優(yōu)化升級，倒逼我們的服務進行升級。

開展會員的深度營銷，要有堅強的意志和決心，今年公司將會員營銷上升到非常高的高度，從頂層設計開始，從董事長開始，就給予了大力的重視和支持，中高層認知水平和中層以下管理者的執(zhí)行力，同樣非常重要。我們不能在執(zhí)行的過程中因為一點點的小挫折，就放棄。會員深度營銷，是我們面向未來發(fā)展的重要方面，并且借助系統升級，要做好流程的重構和調整。

快速行動，不等不靠。盤點會員線上微信群營銷、惠購平臺這些當下能做的，通過惠購平臺，把會員線上、線下的行為打通，真正通過數字化管理，做到可識別、可洞察，對會員“投其所好”的推送東西。做的好的，要成熟一個，運用一個，同時需要提升和完善的是在會員選品的有效性上，怎么去選品才更加有效。

據悉，作為公司年度重點工作，會員營銷與服務已經到了一個非常重要的階段。靳總在今年重點工作當中，把她作為五個關鍵詞之一。會員是我們最寶貴的顧客資源，凡是做的好的品牌，都是成功的抓住了會員顧客和會員營銷，針對多形式的會員營銷舉措，要多和供應商、同行進行學習，同時融入自己的創(chuàng)新點，不斷提高會員顧客的貢獻率，得會員者得天下。