靳總您好：

新年好！我是貴店的老顧客。曾為日百提出過幾次建議，均被采納，而且非常迅速，可見您管理層的工作效率，讓人欽佩。

我認為新市區(qū)的新瑪特店，雖在營業(yè)面積、人流密度等方面不比老市區(qū)的總店，但以它目前的建筑風格、區(qū)位特點，應(yīng)該代表您的企業(yè)又上了一個新的臺階。它只有展現(xiàn)給市民新形象、新品位（高品位），新感覺才好，在建筑風格上我覺得已經(jīng)做到了。

我對商業(yè)不專業(yè)，僅憑感覺講。我很希望這個店在其內(nèi)在的因素，如展位、展臺的設(shè)計風格，店內(nèi)外一些物件的懸掛，營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和親和力等細節(jié)方面再下功夫，因為還有下功夫的余地。

我覺得不論店內(nèi)的商品價位高低，新瑪特店形象和服務(wù)觀念的定位，都應(yīng)當講究細致、精致。不管裝飾風格是以歐式為主民族為輔（我覺得這是主流），還是其他風格，管理和服務(wù)所展現(xiàn)和滲透給顧客的精致和時尚，應(yīng)該是貴店長遠的效益追求。

比如，服務(wù)員不要光講究機械的“歡迎光臨”，其實，最能和顧客進行貼心、入心交流的應(yīng)該是眼神。店內(nèi)的布置稍顯不緊湊，店外的大理石地面已破損多日，未見修復，有些展臺電線很“丑”的裸露在外面等等，希望您的員工多加改進……

我只說不足，不提優(yōu)點。是優(yōu)點太多（寫不完），也是希望貴店越來越好！但我不專業(yè)，僅憑熱情和感受講，供參考，不妥處不要在意。

祝您工作順利，事業(yè)發(fā)達更興??！

                                         小趙  即日

編輯點評：

新年剛過，和風送暖，靳總轉(zhuǎn)給本報編輯部一封顧客來信，并親自安排辦公室人員致電來信顧客，以表謝意。本報全文原稿轉(zhuǎn)載，以勉公司全員。

一封簡短的來信，讓我們在感動中聆聽“上帝”的聲音。字里充溢著顧客對日百的情感與關(guān)懷，行間流露著顧客對日百的期望與祝福。日百以“致力于滿足顧客愉悅的購物感受，提升人們的生活品質(zhì)”為使命，為顧客提供親情化的服務(wù)，與顧客以誠相待，以友相稱。

“上帝”的贊揚我們受之當愧，因為我們一直在彌補著不足。

“上帝”的批評我們用心聆聽，因為這是新春里最美的祝福。

我們感謝顧客的慷慨之言，也真誠的希望更多的顧客能為我們提供寶貴的意見和建議。因為，您的需求是我們工作的方向，您的批評是我們寶貴的財富，您的關(guān)懷是我們不斷進步的動力，您的滿意是我們無悔無止的追求！