9月20—21日，營銷部組織各門店店總及相關(guān)人員，組成“規(guī)模龐大”的檢查小組對(duì)各門店節(jié)前商品管理、安全管理、環(huán)境管理等一系列運(yùn)營問題進(jìn)行了系統(tǒng)全面的檢查。

為做好本次檢查工作，營銷部對(duì)檢查人員進(jìn)行了詳細(xì)分工和精心安排，以確保檢查過程不流于形式化，不搞俗套化。并通過此次檢查進(jìn)一步提升各門店的市場(chǎng)競(jìng)爭力和改進(jìn)創(chuàng)新能力。通過此次大規(guī)模的巡檢，使門店之間的運(yùn)營狀況有了對(duì)比的空間，對(duì)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)方面彼此都有了更深的認(rèn)識(shí)和了解。更為重要是的，從巡檢當(dāng)中讓門店去發(fā)現(xiàn)自身存在的短板和不足。“在巡店中發(fā)現(xiàn)問題，在問題反饋中交流學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)短板，這可以說是本次檢查工作的重要目的”。

不難看出，各門店經(jīng)過近一年時(shí)間的鍛煉和提升，無論是營運(yùn)中的“硬件設(shè)備”還是“軟件設(shè)備”，都有了明顯的提升。特別在業(yè)務(wù)技能方面、服務(wù)方面涌現(xiàn)出大批的優(yōu)秀人才，這對(duì)公司今后的發(fā)展將起到關(guān)鍵性作用，將有助于我們提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭能力。但同時(shí)，我們也要清醒的意識(shí)到此次檢查所暴露出的種種問題。

粉飾管理軟肋，無異于自掘墳?zāi)?。檢查中發(fā)現(xiàn)問題，這本身就是無可厚非的事情。畢竟一個(gè)門店的實(shí)際工作水準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的東西都有一定的偏差，更何況我們發(fā)展中的很多環(huán)節(jié)還不夠完善。優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該通過工作檢查來了解自己的工作進(jìn)展?fàn)顩r，正確的判斷現(xiàn)有的工作水平與公司標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭危機(jī)到來之前改進(jìn)和完善。但在此次檢查中不難發(fā)現(xiàn)，仍有個(gè)別門店為了應(yīng)對(duì)檢查，讓員工加班加點(diǎn)做了大量的突擊工作。僅僅一天的時(shí)間就讓門店存在的諸多不足“粉刷一新”，讓其隱身。這種粉飾管理軟肋的辦法，無異于自掘墳?zāi)埂?/SPAN>

眾所周知，管理軟肋不僅僅代表著企業(yè)管理水平的薄弱，它更重要的是預(yù)示著企業(yè)在未來的發(fā)展中，將要承擔(dān)多大的競(jìng)爭風(fēng)險(xiǎn)。管理軟肋在目前能夠突出出來，未必不是一件好事。它對(duì)企業(yè)管理層制定新的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路，將提供極其重要的依據(jù)。對(duì)企業(yè)的管理軟肋了解越深，就越能降低自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。目前，很多企業(yè)都制定了符合自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，就是為了更好的制約各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來的負(fù)面影響，更好的提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭能力。從這一點(diǎn)，我們毫不避諱的說，對(duì)管理軟肋的粉飾和隱藏，將對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來極大的阻礙和嚴(yán)重的影響。

門店運(yùn)營能力的提升就是一場(chǎng)耐力跑。從檢查人員檢查出的問題交流情況來看，門店中重復(fù)性的細(xì)節(jié)問題仍然擺在首要位置，譬如，加工間的商品管理問題、聯(lián)營柜臺(tái)的電氣設(shè)備使用問題、邊角的衛(wèi)生處理問題、商品陳列問題等等。

早在2005年公司就加強(qiáng)了各個(gè)方面的細(xì)節(jié)管理，同時(shí)深化了“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理意識(shí)，從門店到部門經(jīng)理，從部門經(jīng)理到柜組長，從柜組長再細(xì)分到每個(gè)員工，都制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和分工，甚至做好了每一步的績效考核工作。但從實(shí)際檢查中來看，門店的運(yùn)營能力在同一個(gè)考核體系下仍會(huì)出現(xiàn)或多或少的偏差，這不得不讓我們重新定位一個(gè)問題，那就是門店任何一項(xiàng)工作，注重細(xì)節(jié)只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是堅(jiān)持不懈的去做，才能使自身的運(yùn)營能力得以提升?！皥?jiān)持”不能簡單的理解為一種口號(hào)，更應(yīng)該理解為一種“耐力跑”。

門店檢查不是目的，它只是一種手段，通過檢查來改正問題從而不斷的提升自身的經(jīng)營能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。

通常來說，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力來自于三個(gè)方面：一是直接競(jìng)爭力，也就是直接作用于市場(chǎng)、顧客和供應(yīng)商的各種因素的好壞、強(qiáng)弱，它包括滿足顧客與供應(yīng)商要求的一系列的因素。主要包括采購、商品、價(jià)格、促銷等；二是前提性競(jìng)爭力，主要指那些對(duì)直接競(jìng)爭力起決定作用的企業(yè)內(nèi)部各種因素的好壞、強(qiáng)弱。主要包括人力資源狀況、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、運(yùn)營管理等方面；三是基礎(chǔ)性競(jìng)爭力，主要為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。門店檢查重點(diǎn)突出在前提性競(jìng)爭力的提升上，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種因素的一次自我調(diào)整和塑造。

真正的做好這一項(xiàng)工作，對(duì)于門店的整體運(yùn)營能力和市場(chǎng)競(jìng)爭能力都將起到至關(guān)重要的作用。我們只有把企業(yè)的前提性競(jìng)爭力提高了，才能更好的提升我們的基礎(chǔ)性競(jìng)爭力和直接競(jìng)爭力。

未來的日照市場(chǎng)將會(huì)迎來更為復(fù)雜的競(jìng)爭局面，而應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)競(jìng)爭的關(guān)鍵性因素，就是腳踏實(shí)地的去干好每一步。

商業(yè)公司營銷總監(jiān) 唐梅合