日前，在新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有顧客抱怨：百貨大樓怎么連個(gè)塑料袋都供不起了嗎？選商品還得用盤(pán)子。遂到超市查看，果然，在散裝區(qū)放置著一些塑料盤(pán)子，而見(jiàn)不到塑料連卷袋。顧客挑選商品，必須先用盤(pán)子，稱重時(shí)再索取塑料袋盛裝。

為何把方便的連卷袋放起來(lái)而換上盤(pán)子？原因可能有多個(gè)，但其中為了節(jié)約肯定是主要原因之一。節(jié)約是對(duì)的，也很重要，但要是因?yàn)楣?jié)約而影響了顧客購(gòu)物的感受，則得不償失。

把連卷袋收起來(lái)，換上塑料盆，至少有兩個(gè)弊端，一是給顧客購(gòu)物造成了不便，本來(lái)顧客裝商品時(shí)隨手撕袋子是很方便的，現(xiàn)在突然改為先用盆子，再用袋子，多了一道工序，這不僅給顧客造成了麻煩，也在強(qiáng)迫顧客改變購(gòu)物習(xí)慣，顯然不是恰當(dāng)之舉。二是如此嚴(yán)控塑料袋，會(huì)讓顧客產(chǎn)生我們“小氣”“摳門(mén)”等印象，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。

從供應(yīng)商的角度看，嚴(yán)控塑料袋會(huì)節(jié)約部分費(fèi)用，因?yàn)楝F(xiàn)在的連卷袋都是由供應(yīng)商用現(xiàn)金購(gòu)買，多用一個(gè)塑料袋，供應(yīng)商就會(huì)多支出一個(gè)塑料袋的費(fèi)用。但作為商家，我們不僅要考慮供應(yīng)商的利益，更應(yīng)該為顧客著想。把嚴(yán)控塑料袋和方便顧客放在一起比較，孰重孰輕，不言而喻。

因此，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，要建立以顧客為中心的服務(wù)體系，一切從顧客利益出發(fā)，給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨、方便、快捷的購(gòu)物環(huán)境，而不能因?yàn)楣?jié)約一個(gè)塑料袋，而給顧客造成不便，影響顧客購(gòu)物情緒。

             □ 商業(yè)公司辦公室 邢景山