本報訊 年度工作會議后，商業(yè)公司六門店在認真總結2010年度工作的基礎上，認真組織落實年會精神的傳達與貫徹，針對分管領導提出的發(fā)展規(guī)劃和要求，重點在管理和服務上進行突破創(chuàng)新，小到為顧客提供一針一線，大到部署全年規(guī)劃發(fā)展，每一項具體落實都體現(xiàn)出對年度工作會議精神的高度認可和充分踐行。

新瑪特購物廣場三小組兩支部 系統(tǒng)促經(jīng)營

新瑪特購物廣場結合年度工作會議精神和營銷部工作重點，首先對門店2011年工作重點進行梳理，制定年度工作計劃，并層層分解，責任到部門和個人，現(xiàn)已成立專門的流程制度梳理、標準化項目推廣小組；服務創(chuàng)新、專家顧問型員工培養(yǎng)選拔小組；促銷策劃和促銷活動組織小組等三個小組。同時還充分利用黨支部和團支部的作用，保障店內(nèi)各項活動的開展。通過三個小組和兩個支部有序的開展工作，新瑪特購物廣場從流程梳理到服務創(chuàng)新到促銷策劃再到各種活動的開展都責任到人，為規(guī)范化店內(nèi)各項工作奠定了基礎。同時，門店還針對會員的不同層次特點，協(xié)同會員部推行有力度的會員回饋活動，加大會員管理力度。

日照店 自營商品大放異彩

日照店針對商圈特點，加大門店促銷活動力度，要求各部門每周二都要拿出上報品牌或系列促銷方案，促銷活動不間斷，顧客購買力顯著提升。4月中旬，日照店推出生鮮早市，主“打”有價格優(yōu)勢的自營自采商品。一些農(nóng)超對接商品實行掛牌集中銷售，在顧客中引起較大反響，集中銷售不僅鞏固了生鮮商品的低價形象，更有利于顧客集中購買，為其提供購物方便。

萬德福嵐山店 現(xiàn)金獎勵防損能手

萬德福嵐山店在總結去年工作的基礎上，推出防損獎勵制度。不僅要對主動防損的行為加分，更是拿出賣場的部分獎金進行現(xiàn)金獎勵。并根據(jù)個人防損業(yè)績評選出月度、季度、年度“防損明星”，讓具有防損意識的員工和具有高銷售業(yè)績的員工一樣，享受現(xiàn)金獎勵。這樣很好的提高了全員爭當防損員的積極性和熱情。

新瑪特購物中心小小休息區(qū) 折射大服務

新瑪特購物中心充分利用賣場空區(qū)，設立顧客等待區(qū)、休息區(qū)和員工就餐區(qū)。商場入口處的小中廳，以前店里會利用這一場地做一些小型促銷，但很多時候是閑置的，新瑪特購物中心充分利用這一區(qū)域，布置出溫馨的顧客等待區(qū)，供顧客在門店開門前在室內(nèi)等候，免除顧客門外等候之苦，營造了良好的消費氛圍。同時還在賣場內(nèi)設立了顧客休息區(qū)、員工就餐區(qū)，為顧客和員工提供便利的同時也提高了客戶滿意度。

萬德福莒縣店 巧設“孤兒箱”

“孤兒”是超市防損的重點，一些被顧客隨手扔棄的商品會造成一定的損耗。雖然超市會有人進行收取，甚至會送到陳列部位，但仍然無法解決“孤兒”的問題。萬德福莒縣店想方設法、廣征意見，在賣場內(nèi)劃分區(qū)域，設立“孤兒”箱，成立專門的存放區(qū)，為賣場“孤兒”商品找到了“家”。同時指定專門責任人進行收取，避免了員工單獨收取影響工作。

萬德福莒南店 中廳裝飾自己做

中廳裝飾自己做，不僅可以節(jié)省費用，更能裝飾出適合門店風格的整體效果。萬德福莒南店辦公室美工，充分利用邊角廢料和往年的裝飾用品，成功制作出清新的春季中廳裝飾，實現(xiàn)了節(jié)儉與美觀的融合，每個換季裝飾都可以為門店節(jié)省五六百元的費用。

商業(yè)公司營銷部針對2011年年度工作會議中提出的“向服務創(chuàng)新要效益”，力抓服務創(chuàng)新內(nèi)容，在企業(yè)品牌形象、社會形象、崗位技能、公司規(guī)章制度上實現(xiàn)重點突破，進一步創(chuàng)新服務特色，化妝品、鞋區(qū)、服裝區(qū)、鞋帽、箱包等紛紛打造個性化服務特色；發(fā)揮好總服務臺的窗口作用，增加服務項目和功能，手語、英語服務，顧客咨詢導游服務以及為老年人、殘疾人提供的個性服務。另外，通過增設便民項目，如提供打氣筒、鞋油、飲水機等提高了顧客的認可度，同時也提高了顧客進店率。

通過加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)微笑型向主動型、知識型服務轉(zhuǎn)變。門店紛紛推選顧問型員工，通過推選一些有特長的員工為顧客提供專業(yè)化服務。門店針對這些員工，更是向廠家申請培訓機會，提供專業(yè)化書籍、碟片供其學習。這一部分顧問型員工就是一面旗幟，更是賣場獨特的服務風景線。

執(zhí)行力無小事，創(chuàng)新力更可貴。商業(yè)公司營銷部在年度工作會議后，扎實推進精神落實，開創(chuàng)創(chuàng)新性管理、服務舉措，一定程度上提升了門店整體形象，提升了顧客認可度。

□ 《日百文化》報記者